Assistente de Atendimento

Assistente de Atendimento – Administração Shopping

Objetivo do Cargo:
Atuar na recepção como ponto central de acolhimento e suporte a lojistas, colaboradores, clientes, fornecedores e áreas administrativas do shopping. Também será responsável por zelar pela qualidade dos serviços prestados nos fraldários, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e de excelência aos frequentadores.

Responsabilidades e Atribuições:

– Realizar atendimento multicanal (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e chat) com agilidade, cordialidade e clareza;

– Esclarecer dúvidas sobre serviços, eventos, promoções e campanhas;

– Registrar e acompanhar solicitações, sugestões, elogios e reclamações em sistema de CRM;

– Atuar na resolução de ocorrências de forma proativa e eficiente;

– Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar até sua conclusão;

– Apoiar a área administrativa com informações e registros de atendimento;

– Realizar controle e empréstimo de equipamentos (carrinhos de bebê, carrinhos elétricos, cadeiras de rodas e carrinhos pet), zelando pela conservação e higienização;

– Gerenciar o setor de Achados e Perdidos;

– Manter organização e condições adequadas dos espaços de recepção e fraldários;

– Orientar clientes quanto a horários, localização de lojas e demais facilidades do shopping.

Requisitos e Qualificações:

– Ensino Médio completo;

– Experiência anterior com atendimento ao cliente (presencial ou canais digitais) será considerada diferencial;

– Boa comunicação verbal e escrita;

– Perfil acolhedor, organizado, proativo e com facilidade para trabalho em equipe;

– Conhecimento em Pacote Office (Word e Excel);

– Familiaridade com CRM será considerada diferencial;

– Boa redação para comunicação por e-mail.

Perfil Desejado:

Buscamos profissionais com foco na experiência do cliente, postura acolhedora, dinamismo, empatia, flexibilidade e relacionamento interpessoal.

Informações Adicionais:

– Regime CLT;

– Escala 6×2 | Horário: 14h às 22h;

– Local: Administração – Shopping Mueller;

– Benefícios: vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, plano odontológico, convênio farmácia e uniforme.

Para se inscrever na vaga, preencha o formulário para envio do currículo.