Assistente de Atendimento

Atua na recepção, sendo o ponto central de acolhimento e suporte a lojistas, colaboradores, clientes, fornecedores e à área administrativa do shopping. É também responsável por zelar pela qualidade dos serviços oferecidos nos fraldários, garantindo um atendimento de excelência e proporcionando uma experiência positiva e acolhedora a todos os frequentadores do shopping.

Responsabilidades e Atribuições:

– Prestar atendimento multicanal (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail, chat) de forma ágil, cordial e clara;

– Esclarecer dúvidas sobre serviços, eventos, promoções e campanhas;

– Registrar e acompanhar solicitações, sugestões, elogios e reclamações em sistema de CRM;

– Resolver ocorrências de forma proativa e eficiente;

– Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis e acompanhar até a resolução;

– Apoiar a área administrativa com informações e registros de atendimento;

– Realizar o controle e empréstimo de equipamentos (carrinhos de bebê, elétricos, cadeiras de rodas e pet), garantindo conservação e higienização;

– Gerenciar o setor de Achados e Perdidos;

– Zelar pela organização e limpeza da recepção e fraldários;

– Fornecer informações precisas sobre horários, localização de lojas e facilidades do shopping.

Requisitos e Qualificações:

– Perfil: Feminino, entre 20 e 48 anos;

– Formação: Ensino Médio completo;

– Experiência: Vivência anterior em atendimento ao cliente (presencial ou digital) é um diferencial;

– Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, empatia, proatividade, organização e habilidade para trabalhar em equipe;

– Conhecimentos: Pacote Office (Excel e Word), familiaridade com CRM (diferencial) e habilidade na redação de e-mails.

Perfil Desejado:

Buscamos uma pessoa com foco na experiência do cliente, perfil dinâmico, empático e flexível, que mantenha uma postura acolhedora e profissional.

Informações Adicionais:

– Regime: CLT | Escala: 6×2 | Horário: 14h às 22h;

– Local: Administração – Shopping Mueller;

– Salário previsto: R$ 2.063,60;

– Benefícios: Vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, plano odontológico, convênio farmácia, plano academia e uniforme.

Para se inscrever na vaga, preencha o formulário para envio do currículo.